Politique de Remboursement

1. 🎯 Objectif

La présente politique encadre les demandes de remboursement afin de garantir une procédure claire, équitable et conforme à nos engagements qualité.
⚠️ Nos produits étant réalisés sur mesure et imprimés à la demande, les retours et remboursements sont soumis à conditions spécifiques.

2. 📦 Produits concernés

En raison de leur caractère personnalisé, nos produits ne peuvent pas être retournés pour remboursement en cas de changement d’avis du client.

Les remboursements ne sont possibles que dans les cas suivants :

• • Erreur de fabrication
  • Défaut manifeste de qualité d’impression
  • Produit endommagé à la livraison
  • Non-conformité par rapport au bon à tirer (BAT) validé

3. ❌ Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• • Le fichier fourni par le client contient une erreur (fautes, mauvaise résolution, couleurs incorrectes, etc.)
  • Le client a validé un BAT comportant une erreur
  • Le produit a été mal utilisé, lavé ou stocké de manière inappropriée
  • Le délai de production ou de livraison a été dépassé de moins de 7 jours ouvrés

4. 🔁 Délai de réclamation

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour signaler un problème et demander un remboursement ou une réimpression.

La demande doit être effectuée :

• • Par e-mail à [adresse support]
  • En joignant des photos claires du produit et de l’emballage
  • En précisant le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème

5. 🔍 Vérification

Chaque demande est analysée par notre équipe qualité. Nous nous réservons le droit de :

• • Demander des éléments complémentaires
  • Refuser le remboursement si la responsabilité de l’erreur n’est pas avérée

6. 💰 Modalités de remboursement

Si la demande est validée, le client pourra choisir entre :

• • Un remboursement total ou partiel par le même mode de paiement que la commande
  • Une réimpression gratuite du produit
  • Un avoir valable 6 mois sur notre boutique

7. 📦 Retour de marchandise

Dans certains cas, nous pouvons demander le retour des produits défectueux avant de procéder au remboursement.
➡️ Les frais de retour seront pris en charge par nos soins si l’erreur est confirmée.

8. 📜 Acceptation

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions définies dans la présente politique de remboursement.
👉 Ce document est consultable à tout moment sur notre site ou disponible sur simple demande.