Politique d'expédition

1. 🚚 Objectif

La présente politique définit les conditions d’expédition de nos produits imprimés afin de garantir :

• • Une transparence sur les délais et frais de livraison
  • Une gestion claire des attentes clients
  • Une prise en charge efficace en cas d’incident de transport

2. 🗓️ Délais de traitement et de production

Le délai total de livraison comprend :

• • Temps de création (si applicable)
  • Temps de production :
    • Standard : 2 à 5 jours ouvrés après validation du fichier ou du BAT
    • Express : 24 à 48h (selon disponibilité, avec surcoût)
  • Temps d’expédition : dépend du transporteur et de la destination (voir section 4)

ℹ️ Les délais commencent à courir à compter de la validation du fichier ou du BAT, ainsi que du paiement.

3. 📦 Emballage

Tous nos produits sont emballés avec soin afin d’assurer leur protection durant le transport :

• • Produits plats (cartes, flyers) : enveloppe renforcée ou carton rigide
  • Produits fragiles ou volumineux (affiches, textiles, mugs, etc.) : boîtes cartonnées, papier bulle, protections adaptées

4. 🚛 Modes et frais de livraison

✔️ Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids, le volume et l’adresse de livraison.

5. 🌍 Zones desservies

Nous livrons actuellement :

• • En France métropolitaine
  • Dans l’Union Européenne
  • Dans certains pays hors UE (sur devis ou accord préalable)

6. 📬 Suivi et réception

• • Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
  • Le client est responsable de la bonne saisie de son adresse.
  • En cas d’absence, un avis de passage sera laissé par le transporteur.

7. ❗ Retards ou pertes

• • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs après expédition.
  • En cas de perte ou de dommage avéré :
    • Une enquête est ouverte auprès du transporteur
    • Une solution est proposée au client (réexpédition ou remboursement)

8. 📦 Colis endommagé ou non conforme

En cas de réception d’un produit :

• • Endommagé
  • Mouillé
  • Déformé
  • Ou non conforme à la commande

👉 Le client doit nous contacter sous 48h avec photos à l’appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

9. 🛑 Non-réclamation / Retour à l’expéditeur

En cas de colis non réclamé dans les délais (point relais ou échec de livraison) et retourné à l’expéditeur :

• • Le client pourra demander une nouvelle expédition, à ses frais
  • Aucun remboursement automatique ne sera effectué

10. 📜 Acceptation

En validant sa commande, le client accepte l’ensemble des conditions définies dans la présente politique d’expédition.