La présente politique définit les conditions d'expédition de nos produits imprimés afin de garantir une transparence sur les délais et frais de livraison, une gestion claire des attentes clients, et une prise en charge efficace en cas d'incident de transport.

Le délai total de livraison comprend le temps de production (standard: 1 à 2 semaines après validation du fichier ou du BAT; rush disponible avec frais additionnels selon disponibilité) et le temps d'expédition, qui dépend du transporteur et de la destination.

Les délais commencent à courir à compter de la validation du fichier ou du BAT, ainsi que du paiement.

Tous nos produits sont emballés avec soin afin d'assurer leur protection durant le transport, avec des protections adaptées selon la fragilité et le volume du produit.

Nous expédions via Postes Canada et transporteurs partenaires partout au Québec et au Canada. Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande selon le poids, le volume et l'adresse de livraison. La livraison est gratuite pour toute commande de 500$ et plus.

Nous livrons partout au Québec et au Canada. Le retrait local à notre atelier de Sainte-Amable est aussi disponible sans frais.

Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès l'expédition. Le client est responsable de la bonne saisie de son adresse. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé par le transporteur.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs après expédition. En cas de perte ou de dommage avéré, une enquête est ouverte auprès du transporteur et une solution est proposée au client (réexpédition ou remboursement).

En cas de réception d'un produit endommagé, mouillé, déformé ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter sous 48h avec photos à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

En cas de colis non réclamé dans les délais et retourné à l'expéditeur, le client pourra demander une nouvelle expédition, à ses frais. Aucun remboursement automatique ne sera effectué.

En validant sa commande, le client accepte l'ensemble des conditions définies dans la présente politique d'expédition.